Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse tilfælde gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varighedstransaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid;

Varig databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: muligheden for, at forbrugeren kan opsige fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til og med aftalens indgåelse;

Fjernkommunikationsteknik: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er sammen i samme rum på samme tid.

Almindelige vilkår og betingelser: den erhvervsdrivendes gældende generelle vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Vasklet

Østre Alle 6

9530 Støvring

Danmark

E-mailadresse: info@vasklet.dk

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for alle fjernsalgsaftaler og ordrer indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt gratis hurtigst muligt på forbrugerens anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser, på trods af det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at den nemt kan læses af forbrugeren og lagres på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, hvor de generelle vilkår og betingelser kan gennemses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde på forbrugerens anmodning.

I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje afsnit anvendelse i passende omfang, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ophæves, forbliver resten af aftalen og disse betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet i gensidig høring af en bestemmelse, der er så tæt som muligt på originalen.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Enhver usikkerhed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette gælder især for:

prisen inklusive skatter;

eventuelle forsendelsesomkostninger;

den måde, hvorpå kontrakten indgås, og de nødvendige skridt i den forbindelse;

om fortrydelsesretten gælder;

betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for kontrakten;

fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;

beløbet for fjernkommunikationsgebyret, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknologien beregnes på et andet grundlag end det almindelige grundgebyr for det anvendte kommunikationsmiddel;

om kontrakten arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;

den måde, hvorpå forbrugeren, inden kontrakten indgås, kan kontrollere de oplysninger, han har givet inden for rammerne af kontrakten, og om ønsket gendanne dem;

eventuelle andre sprog, som kontrakten kan indgås på, udover hollandsk;

de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan læse disse adfærdskodekser elektronisk; og

den minimale varighed af fjernkommunikationsaftalen i tilfælde af en langvarig transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i punkt 4, i det øjeblik, forbrugeren accepterer tilbuddet og overholder de anførte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert onlinemiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for de juridiske rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Den erhvervsdrivende sender følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:

besøgsadressen på den erhvervsdrivendes filial, hvortil forbrugeren kan indgive en klage;
betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelsen af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse;
betingelserne for at ophæve aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er ubestemt.

I tilfælde af en permanent transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden at give nogen begrundelse inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og er blevet bekendt med den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.

I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren pakker kun ud eller bruger produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til den erhvervsdrivende med alt tilhørende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at gøre dette inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal underrette dette skriftligt/e-mail. Efter at forbrugeren har tilkendegivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved leveringsbevis.

Hvis kunden efter udløbet af de i punkt 2 og 3 nævnte frister ikke har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen. Dette forudsat at produktet allerede er modtaget tilbage af onlineforhandleren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
som er af klar personlig karakter;
som ikke kan returneres på grund af deres natur;
som er tilbøjelige til at forringes eller ældes hurtigt;
hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
for individuelle aviser og blade;
for lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, som forbrugeren har brudt forseglingen på.
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

vedrørende indkvartering, transport, restaurantaktiviteter eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Pris

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Dette ansvar for udsving og at eventuelle angivne priser er målpriser, er angivet i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:

de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen med virkning fra den dato, hvor prisstigningen træder i kraft.

De i tilbuddet angivne priser på produkter eller tjenester er inklusive moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og trykfejl. I tilfælde af trykfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere varerne til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser, der er gældende på datoen for kontraktens indgåelse og/eller statslige bestemmelser. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producent eller importør påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til kontrakten.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i originalemballagen og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte anvendelse fra forbrugerens side, ej heller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af en tredjepart;

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsigtigt eller er i strid med den erhvervsdrivendes instruktioner og/eller på emballagen;

Fejlen er helt eller delvist en følge af bestemmelser, som myndighederne har pålagt eller vil pålægge med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende skal udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.

Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser skal virksomheden udføre accepterede ordrer omgående, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun kan opfyldes delvist, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I et sådant tilfælde har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til enhver kompensation.

I tilfælde af opsigelse i overensstemmelse med foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter opsigelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende gøre alt for at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det blive angivet på en klar og forståelig måde, at et erstatningsprodukt vil blive leveret. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsprodukter. Omkostningerne ved eventuel returforsendelse bæres af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt den erhvervsdrivende repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Transaktionernes varighed: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et varsel på mindst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, hen imod udløbet af den fastsatte varighed, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et varsel på mindst en måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

opsige når som helst og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

i det mindste opsige på samme måde, som de blev indgået af ham;

altid opsige med samme varsel, som den erhvervsdrivende har aftalt for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af dagblade og ugeblade, stiltiende forlænges med en bestemt periode på op til tre måneder. Hvis forbrugeren nægter at acceptere denne forlængede aftale, kan forlængelsen opsiges med et varsel på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned og et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeblade.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige kontrakten efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og rimelighed forhindrer, at kontrakten opsiges før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter, at den i artikel 6(1) nævnte fortrydelsesfrist er begyndt. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af kontrakten.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst til den erhvervsdrivende.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren er den erhvervsdrivende berettiget til, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over kontraktens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende i sin helhed og klart beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager indsendt til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage med en bekræftelse af modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.